Na Seraphia Joias, nossa prioridade é a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e justa, detalhamos abaixo nossas políticas de cancelamento, devolução e reembolso.
Pedidos Não Despachados: Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso integral dos valores pagos, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado de nosso centro de distribuição.
Pedidos Já Despachados: Caso o pedido já tenha sido remetido, o comprador deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega. É imprescindível que a embalagem externa esteja inviolada para que a recusa seja válida e a mercadoria retorne ao remetente.
Após o retorno da mercadoria recusada e a verificação de sua integridade (embalagem inviolada), o reembolso dos valores pagos será processado, com a dedução dos custos de frete referentes ao envio original.
Devolução por Arrependimento/Desistência: Aceitamos a devolução de pedidos por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o pedido deve ser devolvido em sua totalidade, com a embalagem original e todos os itens intactos, sem sinais de uso ou violação.
Não aceitamos devolução parcial de pedidos por arrependimento/desistência.
Os custos de frete para a devolução (envio do produto de volta à Seraphia Joias) são de responsabilidade exclusiva da cliente.
Após o recebimento e a análise da mercadoria, o reembolso será processado, com a dedução dos custos de frete referentes ao envio original.
Prazo para Constatação de Defeito: O prazo para solicitar a análise de um produto com defeito de fabricação é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução de Peça Única com Defeito: Diferentemente da devolução por arrependimento, aceitamos a devolução de uma única peça caso somente ela apresente defeito de fabricação comprovado.
A cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando sobre o defeito.
Para agilizar o processo e garantir a transparência, solicitamos que a cliente registre em vídeo a peça sendo inutilizada (ex.: cortar corrente, quebrar fecho, riscar a superfície), mostrando o item antes e no momento do descarte. Este procedimento evita o uso indevido da peça e assegura a integridade do processo.
Após o envio do vídeo para nosso atendimento e a validação do defeito, a Seraphia Joias oferecerá as seguintes opções:
Reembolso: Do valor real pago pela peça com defeito de fabricação, processado em até 15 (quinze) dias corridos.
Crédito/Vale-Troca: Emissão de um cupom no valor da peça com defeito de fabricação para ser utilizado em compras futuras na loja online da Seraphia Joias.
A Seraphia Joias não arca com despesas de envio para devoluções ou reembolsos.
Qualquer solicitação de cancelamento, devolução ou reembolso deve ser comunicada previamente à nossa equipe de atendimento para que possamos orientar sobre os procedimentos corretos.
